Otázky a odpovědi
Zde jsou uvedeny odpovědi na některé nejčastější otázky. V případě, že zde nenajdete odpověd' na svou otázku nebo si přejete podrobnější informaci, můžete kdykoliv přejít na stránku "Služby pro zákazníky" a my Vám rádi pomůžeme.
- Je třeba uhradit nějaký poplatek, pokud se stanu zákazníkem Bamboo by Courlux?
- Dostanu balíčky přímo do poštovní schránky nebo si je musím vyzvednout na poště?
- Jak dlouho mohu Vaše zboží odebírat?
- Musím mít určitý počet nákupů, než budu moci odběr výrobků ukončit?
- Jak se mohu stát Vaším zákazníkem?
- Byl jsem Vaším zákazníkem dříve a chci teď zase začít nakupovat. Co je třeba udělat?
- Jak jsem se stal Vaším zákazníkem?
- Proč mi nepřišel balíček?
- Co se myslí intervalem dodávek?
- Jak si změním interval dodávek?
- Mohu posunout dodávku příštího balíčku?
- Mohu vrátit doručené zboží, když jsem si svoji koupi rozmyslel, nebo když jsem zapomněl posunout svůj pravidelný balíček?
- Jak mohu ukončit odběr?
- Existuje věková hranice pro odebírání balíčků?
- Zapomněl jsem zákaznické číslo, co mám dělat?
- Je možné poslat více balíčků najednou, aby bylo nižší poštovné, pokud je v rodině více zákazníků Bamboo by Courlux?
- Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
- Jak mohu balíček vrátit?
- Kdo je dodavatelem výrobků zn. Bamboo by Courlux?
- Jaká je aktuální výše poplatku za poštovné a balné?
Ne, samotná registrace nestojí nic.
Pokud je Vaše schránka dostatečně velká, bude Vám zboží doručeno přímo domů do schránky.
Odběr není nijak časově omezen. Rozhodnutí je pouze na Vás.
Ne, není nutný žádný povinný odběr. V případě, že se však rozhodnete dále nevyužívat našich služeb, je toto třeba oznámit zákaznickému servisu.
Zákazníkem se můžete stát několika způsoby. Můžete zaslat vyplněný objednávkový kupon, avšak nejjednodušší je zatelefonovat na náš zákaznický servis a my Vám rádi poradíme.
Obraťte se na zákaznický servis, Vaše původní zákaznické číslo je možno znovu aktivovat.
Kontaktujte zákaznický servis a zjistíte způsob své objednávky.
To může být jednak tím, že dosud nebyl vyexpedován, ale může to být i tím, že byl stornován, a to v případě, že některý z předchozích balíčků nebyl zaplacen.
Tento údaj určuje, jak často budete dostávat pravidelný balíček s pánskými ponožkami. Interval je pro všechny zákazníky zpočátku přednastavený, a to na každý čtvrtý měsíc. Kdykoliv si jej však můžete změnit pomocí našeho zákaznického servisu.
Tím, že přejdete na kolonku "Služby pro zákazníky" a zvolíte "Změna intervalu zasílání", nebo zavoláte na zákaznický servis.
Balíček si můžete kdykoliv o měsíc posunout a poté se vrátit ke stejnému intervalu dodávek jako dříve. Přejděte na "Služby pro zákazníky" a zvolte "Odložení dodávky výrobků", nebo zavolejte na tel. linku zákaznického servisu.
V případě, že změníte svůj názor nebo zapomenete posunout svůj pravidelný balíček, můžete zboží do 14 dnů na vlastní náklady vrátit.
Je možné využít kolonky "Služby pro zákazníky" na internetu a zvolit "Ukončit zasílání". Můžete také zatelefonovat na zákaznický servis nebo nám zaslat písemnou výpověď.
Ano, přijímáme pouze objednávky od osob starších 18 let.
Vaše zákaznické číslo je uvedeno na faktuře, kterou najdete v každém balíčku. Nemáte-li přístup k faktuře, zavolejte na zákaznický servis, kde Vám naši operátoři pomohou.
Máme k dispozici pouze jednu velikost obalu, přizpůsobenou velikosti schránky, takže se do každého balíčku vejdou pouze produkty pro jednu osobu.
Nejjednodušší je zvolit "Služby pro zákazníky" na internetu. Můžete také poslat dopis či mailovou zprávu nebo zavolat na linku zákaznického servisu. Adresu a telefonní číslo najdete na faktuře nebo v brožuře s prezentací balíčku.
Balíček je třeba vrátit nejpozději do čtrnácti dnů, a to kompletní i s fakturou na adresu zákaznického servisu Bamboo by Courlux v ČR: P.O. Box č. 54, 225 54 Praha 025.
Dodavatelem je firma Courlux International SA, Rte de la Broye 117, CH- 1623 Semsales, Switzerland.
Aktuální výše poplatku za poštovné a balné je 89,-Kč.