Usein kysyttyjä kysymyksiä
Täältä löydät vastaukset osaan asiakkaidemme tavallisimmista kysymyksistä. Jos et löydä vastausta kysymykseesi tai haluat yksityiskohtaisempaa tietoa, voit aina mennä Kysy asiakaspalvelulta -osioomme niin autamme sinua.
- Maksaako jäsenyys?
- Tulevatko paketit suoraan postilaatikkoon vai onko minun noudettava ne postista?
- Miten kauan voin olla jäsenenä?
- Onko minun ostettava määrätty määrä ennen kuin voin lopettaa jäsenyyteni?
- Miten voin liittyä asiakkaaksenne?
- Olin asiakkaanne aikaisemmin ja nyt haluan alkaa tehdä ostoksia uudestaan. Miten minun kuuluu toimia?
- Miten olen liittynyt asiakkaaksenne?
- Miksi pakettini ei ole tullut?
- Mitä tarkoittaa toimitusväli?
- Miten voin muuttaa toimitusväliä?
- Miten voin siirtää tulevan toimitukseni eteenpäin?
- Voinko palauttaa ostoksen jota kadun tai jos olen unohtanut siirtää täyttöpakkauksen toimitusta?
- Kuinka palautan pakettini?
- Kuinka voin lopettaa jäsenyyteni?
- Onko jäsenyydelle olemassa ikäraja?
- Kuinka ilmoitan osoitteenmuutoksesta?
- En muista jäsennumeroani, miten toimin?
- Perheessämme on useampi henkilö joka halua saada jäsenpaketin, voiko niitä lähettää yhdessä jotta postimaksu alenee?
- Miten saan yhteyttä asiakaspalveluun?
Ei, itse jäsenyys ei maksa mitään.
Ne tulevat suoraan postilaatikkoon, ellei sinulla ole harvinaisen pieni postiluukku josta paketti ei mahdu sisään.
Olet jäsen niin kauan kun itse haluat.
Ei, sinulla ei ole ostopakkoa, mutta sinun pitää ilmoittaa asiakaspalveluumme kun haluat irtisanoutua jäsenyydestä.
Voit liittyä jäseneksi monella eri tavalla. Voit lähettää kirjallisen tilauskupongin tai soittaa asiakaspalveluumme mutta helpoin tapa on tietenkin käyttää tutustumistarjousta joka löytyy kerhon ensimmäiseltä sivulta.
Ota yhteys asiakaspalveluun niin vanha asiakasnumerosi voidaan aktivoida uudestaan.
Ota yhteys asiakaspalveluun josta selviää tarkalleen miten tilauksesi on tehty. Olet liittynyt jäseneksi esimerkiksi lähettämällä ilmoituksen vastauskupongin meille, vastannut myöntävästi telemarkkinointiin tai vastannut Internet-ilmoitukseen.
Tämä voi osittain johtua siitä että pakettisi ei ole vielä pakattu, mutta tämä voi myös johtua siitä että olet muuttanut toimitusvälisi. Toimitus voidaan myös peruttaa, mikäli edelliset paketit ovat maksamatta. Ota yhteys asiakaspalveluun mikäli olet epävarma onko sinulla maksamattomia laskuja tai muita kysymyksiä toimituksistasi.
Toimitusväli tarkoittaa aikaväliä jota olet valinnut, kuinka usein tulet saamaan pakettisi. Alussa kaikilla on neljän kuukauden toimitusväli mutta tätä voit aina muuttaa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
Menemällä Kysy Asiakaspalvelu kohtaan ja valitsemalla: Toimitusvälin muutos, tai soittamalla asiakaspalveluun. Voit valita toimitusvälin kolmesta kuukaudesta kuuteen kuukauteen.
Voit aina siirtää toimitusta kuukaudella eteenpäin ja tämän jälkeen voit pitää saman toimitusvälin kuin aikaisemmin. Käytä toiminto "kysy asiakaspalvelusta" tällä kotisivulla tai soita asiakaspalveluumme niin autamme sinua.
Voit palauttaa tuotteesi ja saamasi laskun joko käyttämällä samaa pakettia tai tavallista kirjekuorta. Palautuksissa pitää lukea paketin päällä selvästi:
ASIAKASPALAUTUS
Bamboo by Courlux
PL 3018
22111 Maarianhamina
Palauttaminen asiakaspalautuksena ei maksa sinulle mitään ja sinulla on aina 14 päivän täydellinen palautusoikeus paketin vastaanottamisesta. Muista pyytää postilta kuitti palautuksestasi.
Paketin voi palauttaa 14 päivän kuluessa yhdessä laskun kanssa. Käytä joko samaa pakettia tai tavallista kirjekuorta. Palautus lähetetään takaisin postin kautta asiakaspalautuksena, jolloin sinun ei tarvitse maksaa palautuksestasi. Lähetä palautuksesi osoitteella: Bamboo by Courlux, PB 3018, AX-22100 Maarianhamina.
Voit ilmoittaa siitä meille kotisivujemme kautta Kysy asiakaspalveluta ja valitse sen jälkeen eroaminen jäsenyydestä. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme tai lähettää sen kirjallisesti.
Kyllä, hyväksymme tilauksia ainoastaan 18 vuotta täyttäneiltä henkilöiltä.
Käytä Kysy asiakaspalvelulta -osiota Internetissä ja ilmoita meille uudet osoitetietosi. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme tai lähettää sen kirjallisesti meille.
Jäsennumerosi löytyy paketin mukana tulevasta laskusta. Jos sinulla ei ole laskua lähettyvillä, voit soittaa asiakaspalveluun josta saat apua.
Ei, koska paketit on mitoitettu niin, että sopivat postiluukuista sisään. Tästä syystä pakettiin mahtuu ainoastaan yhden henkilön tuotteet.
Helpoiten käyttämällä Kysy asiakaspalvelulta palvelua internetissä. Meihin saat yhteyttä myös soittamalla, faksilla sekä postitse. Yhteystietomme löydät laskustasi, esitteistämme sekä kotisivujemme pääsivulta.