Vragen & Antwoorden
Hier vindt u de antwoorden op een aantal veel voorkomende vragen. Als u geen antwoord op uw vraag vindt of meer informatie wilt, kunt u altijd naar "Vraag de Klantenservice" gaan, dan helpen we u.
- Wat kost het lidmaatschap?
- Krijg ik mijn pakketten rechtstreeks in de brievenbus of moet ik ze bij het postkantoor ophalen?
- Hoe lang kan ik lid blijven?
- Moet ik een minimum aantal keren iets bij u gekocht hebben voordat ik mijn lidmaatschap op kan zeggen?
- Hoe kan ik klant bij u worden?
- Ik was al eens klant bij u en wil dat nu opnieuw worden. Hoe doe ik dat?
- Wat moet ik doen als ik een vriend lid wil maken?
- Ik heb een nieuw lid aangebracht, maar mijn cadeau nog steeds niet gekregen. Hoe kan dat?
- Hoe ben ik klant bij u geworden?
- Waarom is mijn pakket nog niet gekomen?
- Wat wordt bedoeld met "aantal leveringen"?
- Hoe wijzig ik het aantal leveringen?
- Kan ik de levering van mijn volgende pakket opschuiven?
- Kan ik een pakket terugsturen als ik het toch niet hebben wil of als ik vergeten ben de datum van verzending op te schuiven?
- Hoe kan ik mijn lidmaatschap beëindigen?
- Is er een leeftijdsgrens verbonden aan het lidmaatschap?
- Wat moet ik doen als ik een adreswijziging wil doorgeven?
- Ik ben mijn lidmaatschapsnummer kwijt. Wat moet ik doen?
- In ons gezin zijn er meer mensen die een pakket willen ontvangen. Kunt u die tegelijk verzenden zodat de porto lager uitvalt?
- Hoe kom ik in contact met de klantenservice?
Het lidmaatschap is gratis en kost dus niets.
Ze worden in uw brievenbus thuis bezorgd, tenzij de opening van uw brievenbus daarvoor te klein is.
Zo lang als u dat zelf wilt.
Nee, u hebt geen koopverplichting, maar moet wel onze klantenservice berichten dat u uw lidmaatschap wilt beëindigen.
U kunt op verschillende manieren klant worden. U kunt een bestelcoupon insturen, bellen naar onze klantenservice, maar het gemakkelijkst is het natuurlijk om de introductieaanbieding te gebruiken die op de eerste pagina te vinden is.
Neem contact op met onze klantenservice, zodat uw oude lidnummer weer geactiveerd kan worden.
Vul een formulier voor nieuwe leden in dat meestal bij een pakket ingesloten zit.
Het nieuwe lid moet eerst het introductiepakket ontvangen en betaald hebben. Daarna wordt het cadeau verstuurd.
Neem contact op met de klantenservice om precies te zien hoe uw bestelling gedaan is. U kunt bijvoorbeeld klant geworden zijn doordat u een coupon inzond uit een advertentie van ons, via telemarketing of door gereageerd te hebben op een internetadvertentie.
Dat zou kunnen zijn omdat we het nog niet ingepakt hebben, maar ook kan het komen doordat het geannuleerd is. Een pakket wordt geannuleerd wanneer eerdere pakketten niet betaald zijn.
Daarmee wordt bedoeld dat u zelf kunt bepalen hoe vaak u een pakket wilt ontvangen. Normaal gesproken krijgt u elke vierde maand een pakket, maar u kunt dit altijd wijzigen door contact op te nemen met onze klantenservice.
Door te klikken op "Klantenservice" en daar uw keuze te maken. U kunt ook de klantenservice bellen. U kunt alles kiezen tussen elke derde maand en elke zesde maand.
U kunt de levering van uw pakket altijd een maand opschuiven en daarna toch dezelfde regelmaat aanhouden als eerst. Ga hiervoor naar "Klantenservice" en kies "levering opschuiven" of bel onze klantenservice.
U kunt een pakket altijd terugsturen, maar dit moet wel binnen veertien dagen gebeuren.
U kunt gebruik maken van "Klantenservice" op internet en daar uw lidmaatschap opzeggen. U kunt ook bellen naar de klantenservice of een brief met uw opzegging sturen.
Ja, we accepteren alleen bestellingen van personen ouder dan 18 jaar.
Ga naar "Klantenservice" op internet en geef ons uw nieuwe adresgegevens door.
Uw lidmaatschapsnummer staat op de factuur die bij elk pakket zit. Als u geen factuur meer hebt, kunt u de klantenservice bellen. Zij zullen u verder helpen.
Nee. We hebben slechts één maat doos, die aangepast is aan de afmetingen van de gemiddelde brievenbus. In zo'n doos past niet meer dan de producten voor één persoon.
Het gemakkelijkst is om naar "Klantenservice" op onze website te gaan. U kunt ook een brief sturen of bellen naar de klantenservice. Adres en telefoonnummer vindt u op de factuur of in de folder die bij uw pakket zit.