Pytania i odpowiedzi
Znajdziesz tu odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli w tym dziale nie będzie odpowiedzi na Twoje pytanie lub jeśli chcesz uzyskać więcej informacji, zawsze możesz przejść do rubryki Zapytaj Biuro Obsługi Klienta, gdzie uzyskasz pomoc.
- Czy członkostwo jest płatne?
- Czy przesyłkę otrzymam bezpośrednio do skrzynki pocztowej, czy też będę musiał iść po nią na pocztę?
- Jak długo mogę być członkiem klubu?
- Czy muszę dokonać pewnej liczby zamówień, zanim będę mógł zrezygnować z członkowstwa?
- Jak mogę zostać waszym klientem?
- Byłem w przeszłości waszym klientem i chcę znów robić u was zakupy. Co mam zrobić?
- Co mam zrobić, jeśli chcę zarekomendować produkty klubu przyjacielowi?
- Jak zostałem waszym klientem?
- Dlaczego moja przesyłka jeszcze nie nadeszła?
- Czym są odstępy między dostawami?
- Jak mogę zmienić przerwy między dostawami?
- Czy mogę przesunąć w czasie termin mojej najbliższej przesyłki?
- Czy mogę odesłać produkty, których zakupu żałuję lub zwrócić przesyłkę jeśli zapomniałem przesunąć termin wysyłki pakietu uzupełniającego?
- Jak mogę zrezygnować z członkowstwa?
- Czy istnieje granica wieku dla członków klubu Bamboo by Courlux?
- Co mam zrobić, by powiadomić firmę o zmianie adresu?
- Nie pamiętam numeru członkowskiego - co powinienem zrobić?
- Kilka osób z mojej rodziny chce otrzymać pakiet uzupełniający - czy mogą one zostać przesłane łącznie, by zmniejszyć koszty wysyłki?
- Jak mogę się skontaktować z Biurem Obsługi Klienta?
- Jak mogę zwrócić paczkę?
Nie, samo członkowstwo jest bezpłatne.
Przesyłki powinny trafiać bezpośrednio do skrzynki pocztowej, chyba że masz nadzwyczajnie małą skrzynkę, do której pakiet się nie mieści.
Możesz być członkiem klubu tak długo, jak zechcesz.
Nie, nie masz obowiązku dokonywania zakupów, ale powinieneś poinformować nasze Biuro Obsługi Klienta, że chcesz zrezygnować z członkostwa.
Jest kilka sposobów, by zostać klientem klubu. Możesz przesłać do nas wypełniony kupon zamówienia lub zadzwonić do Biura Obsługi Klienta, ale najprościej jest skorzystać z oferty początkowej klubu, którą znajdziesz na pierwszej stronie.
Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, by Twój dawny numer członkowski mógł znów zostać reaktywowany.
Wystarczy wypełnić broszurę z zaproszeniem, która zazwyczaj dołączana jest do pakietu uzupełniającego.
Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, by dowiedzieć się, jak dokładnie złożono Twoje zamówienie. Mogłeś zostać członkiem naszego klubu, wysyłając na przykład kupon zwrotny dołączony do ogłoszenia, zgadzając się na członkostwo w ramach oferty telemarketingowej lub odpowiadając na ogłoszenie w Internecie.
Może to wynikać z tego, że jeszcze jej nie wysłaliśmy, ale mogła także zostać wstrzymana. Przesyłka jest wstrzymana, jeśli wcześniejszy pakiet nie został opłacony.
Jest to wybrany przez Ciebie czas pomiędzy kolejnymi przesyłkami pakietów uzupełniających. Na początku wysyłki przychodzą co cztery miesiące, ale zawsze możesz zmienić ten odstęp kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.
Wchodząc w zakładkę Zapytaj Biuro Obsługi Klienta i wybierając: "zmiana odstępów pomiędzy dostawami", lub dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta. Możesz wybrać przerwy w wysyłaniu przesyłek co trzy, co cztery lub sześć miesięcy.
Zawsze możesz przesunąć termin wysyłki paczki o jeden miesiąc w przód, zachowując przy tym takie same przerwy pomiędzy dostawami. Dokonasz tego, wchodząc w zakładkę Zapytaj Biuro Obsługi Klienta i wybierając: "przesuń datę wysyłki paczki", lub dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta.
Jeśli żałujesz dokonanego zakupu lub zapomniałeś przesunąć daty wysyłki pakietu uzupełniającego, zawsze możesz odesłać przesyłkę w ciągu 10 dni na własny koszt.
Możesz wejść w zakładkę Zapytaj Biuro Obsługi Klienta w Internecie i tam wybrać opcję "zrezygnuj z członkostwa". Możesz także zadzwonić do naszego Biura Obsługi Klienta lub wysłać pismo z rezygnacją z członkostwa.
Tak, przyjmujemy jedynie zamówienia od osób powyżej 18 lat.
Wejdź w zakładkę Zapytaj Biuro Obsługi Klienta w Internecie i tam przekaż nam swoje nowe dane adresowe.
Twój numer członkowski znajduje się na rachunku dołączonym do każdej przesyłki. Jeśli nie masz już żadnego rachunku, możesz zadzwonić do naszego Biura Obsługi Klienta, gdzie uzyskasz pomoc.
Nie, ponieważ dysponujemy tylko jednym rozmiarem opakowań, których wielkość została tak dobrana, by mieściły się w skrzynce pocztowej. Z tego powodu możemy zapakować do nich tylko produkty dla jednej osoby.
Najprościej jest wejść w zakładkę Zapytaj Biuro Obsługi Klienta w Internecie. Możesz także przesłać do nas pismo, lub zadzwonić do Biura Obsługi Klienta. Adres oraz numer telefonu znajdziesz na rachunku lub w broszurze prezentującej zawartość pakietu.
Przesyłkę możesz zwrócić w ciągu dziesięciu dni - powinna być kompletna z dołączonym rachunkiem. Możesz skorzystać z tego samego kartonowego opakowania, w którym nadeszła lub ze zwykłej koperty. Należy zważyć przesyłkę i nakleić odpowiednią liczbę znaczków. Adres podany jest na rachunku.