Frågor & Svar
Här hittar du svaren på en del vanliga frågor. Om du inte hittar svar på din fråga här eller vill ha utförligare information kan du alltid gå till Fråga Kundtjänst så hjälper vi dig.
- Kostar det något att vara medlem?
- Får jag mina paket direkt i brevlådan eller måste jag hämta ut dem på posten?
- Hur länge kan jag vara medlem?
- Måste jag handla ett visst antal gånger innan jag kan avsluta mitt medlemskap?
- Hur kan jag bli kund hos er?
- Jag var kund hos er tidigare och vill nu börja handla igen. Hur ska jag göra då?
- Hur har jag blivit kund hos er?
- Varför har inte mitt paket kommit?
- Vad menas med leveransintervall?
- Hur ändrar jag leveransintervall?
- Kan jag skjuta på leveransen av mitt kommande paket?
- Kan jag returnera ett köp som jag ångrar?
- Hur returnerar jag mitt paket?
- Hur kan jag avsluta mitt medlemskap?
- Finns det en åldersgräns för att vara medlem?
- Hur gör jag för att informera om en adressändring?
- Jag kommer inte ihåg mitt medlemsnummer, vad gör jag?
- Hur kommer jag i kontakt med kundtjänst?
- Vi är flera i familjen som vill ha medlemspaketet, kan det skickas tillsammans för att få ner portot?
Nej, själva medlemskapet kostar ingenting.
De ska komma direkt hem i brevlådan om du inte har ett ovanligt litet brevinkast så att paketet inte går ner.
Du är medlem så länge du vill.
Nej, du har inget köptvång men måste meddela vår kundtjänst när du önskar avsluta medlemskapet.
Du kan bli kund på ett flertal sätt. Du kan skicka in en skriftlig beställningskupong, ringa till vår kundtjänst men enklast är givetvis att använda dig av det introduktionserbjudande som finns på första sidan för klubben.
Kontakta kundtjänst så kan ditt gamla medlemsnummer återaktiveras igen.
Kontakta kundtjänst för att se exakt hur din beställning blivit gjord. Du kan ha blivit kund exempelvis genom att ha sänt in en svarskupong från en annons till oss, tackat ja via telemarketing eller svarat via en Internet-annons.
Det kan dels bero på att vi inte har packat paketet ännu, men det kan också bero på att du har ändrat ditt leveransintervall. Leverans kan även avbokas om tidigare paket är obetalda. Kontakta kundtjänst om du är osäker på om du har obetalda fakturor eller har andra frågor kring din leverans.
Det innebär det intervall du valt och alltså hur ofta du kommer att få ett nytt ordinarie paket.
Du kan ändra leveransintervall genom att använda "fråga kundtjänst" här på hemsidan eller genom ringa vår kundtjänst så hjälper vi dig.
Du kan alltid skjuta ditt paket en månad fram i tiden och därefter behålla samma leveransintervall som tidigare. Använd funktionen "fråga kundtjänst" här på hemsidan eller ring vår kundtjänst så hjälper vi dig.
Om du skulle ångra ditt köp, kan du alltid returnera paketet inom 14 dagar på egen bekostnad. Du måste alltså frankera returen själv.
Paketet returneras inom fjorton dagar komplett tillsammans med fakturan. Antingen använder du samma kartong det kom i, eller ex. ett vadderat kuvert. Du väger försändelsen som ett brev och sätter porto efter vikten. Adressen finner du på fakturan.
Du kan antingen ringa vår kundtjänst eller skicka oss ett skriftligt avslut. Det går även bra att faxa detta till oss.
Ja, vi godtar endast beställningar från personer över 18 år.
Du ringer eller skriver till vår kundtjänst och meddelar oss om dina nya adressuppgifter. Du kan också logga in på hemsidan och använda formuläret under "Fråga Kundtjänst".
Ditt medlemsnummer står på fakturan som medföljer varje paket. Om du inte har tillgång till en faktura kan du ringa vår kundtjänst och där få hjälp.
Enklast är att använda Fråga Kundtjänst på Internet. Du kan även skicka ett brev eller ringa till kundtjänst. Adress och telefonnummer hittar du på fakturan eller i broschyren för paketpresentationen.
Nej, eftersom vi endast har en storlek på våra ytteremballage, anpassade för att de ska gå ner i brevlådan så ryms det inte mer än en persons produkter i varje paket.