Otázky a odpovede
Tu sú uvedené odpovede na niektoré najčastejšie otázky. V prípade, že tu nenájdete odpoveď na svoju otázku alebo si prajete podrobnejšie informácie, môžete kedykoľvek prejsť na stránku "Opýtajte sa zákazníckeho servisu" a my Vám radi pomôžeme.
- Je potrebné uhradiť nejaký poplatok, pokiaľ sa stanem zákazníkom Bamboo by Courlux?
- Dostanem balíčky priamo do poštovej schránky, alebo si ich musím vyzdvihnúť na pošte?
- Ako dlho môžem Váš tovar odoberať?
- Musím mať určitý počet nákupov, kým budem môcť odber výrobkov ukončiť?
- Ako sa môžem stať Vaším zákazníkom?
- Bol som Vaším zákazníkom už predtým a chcem teraz zase začať nakupovať. Čo je potrebné urobiť?
- Ako som sa stal Vaším zákazníkom?
- Prečo mi neprišiel balíček?
- Čo sa myslí intervalom dodávok?
- Ako si zmením interval dodávok?
- Môžem posunúť dodávku nasledujúceho balíčka?
- Môžem vrátiť doručené výrobky, keď som si svoju kúpu rozmyslel, alebo keď som zabudol posunúť balíček s náhradnou náplňou?
- Ako môžem ukončiť odber?
- Existuje veková hranica pre odoberanie balíčkov?
- Zabudol som zákaznícke číslo, čo mám robiť?
- Je možné poslať viac balíčkov naraz, aby bolo nižšie poštovné, pokiaľ je v rodine viac zákazníkov Bamboo by Courlux?
- Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?
- Ako môžem balíček vrátiť?
- Kto je predajcom výrobkov zn. Bamboo by Courlux?
- Aká je aktuálna výška poplatku za poštovné a balné?
Nie, samotná registrácia nestojí nič.
Pokiaľ je Vaša schránka dostatočne veľká, bude Vám tovar doručený priamo domov do schránky.
Odber nie je nijako časovo obmedzený. Rozhodnutie je iba na Vás.
Nie, nie je nutný žiadny povinný odber. V prípade, že sa však rozhodnete ďalej nevyužívať naše služby, je toto potrebné oznámiť zákazníckemu servisu.
Zákazníkom sa môžete stať niekoľkými spôsobmi. Môžete zaslať vyplnený objednávkový kupón, avšak najjednoduchšie je zatelefonovať na náš zákaznícky servis a my Vám radi poradíme.
Obráťte sa na zákaznícky servis, Vaše pôvodné zákaznícke číslo je možné znovu aktivovať.
Kontaktujte zákaznícky servis a zistíte spôsob svojej objednávky.
To môže byť jednak tým, že doposiaľ nebol vyexpedovaný, alebo sa balíček mohol stratiť na pošte. Zavolajte na zákaznícky servis a operátori Vás budú informovať, kedy Vám bola zásielka odoslaná.
Tento údaj určuje, ako často budete dostávať balíček s náhradnými čepieľkami. Interval je pre všetkých zákazníkov spočiatku prednastavený, a to na každý tretí mesiac. Kedykoľvek si ho však môžete zmeniť pomocou nášho zákazníckeho servisu.
Tým, že prejdete na kolónku "Opýtajte sa zákazníckeho servisu" a zvolíte "Zmeniť interval dodávok", alebo zavoláte na zákaznícky servis.
Balíček si môžete kedykoľvek o mesiac posunúť a potom sa vrátiť k rovnakému intervalu dodávok ako predtým. Prejdite na "Opýtajte sa zákazníckeho servisu" a zvoľte "Posunúť balíček", alebo zavolajte na tel. linku zákazníckeho servisu.
V prípade, že zmeníte svoj názor alebo zabudnete posunúť balíček s náhradnou náplňou, môžete výrobky do 14 dní na vlastné náklady vrátiť.
Je možné využiť kolonky "Služby pre zákazníkov" na internete a zvoliť "Ukončit zasielanie". Môžete zatelefonovať na náš zákaznícky servis alebo nám zaslať písomnú výpoveď.
Áno, prijímame iba objednávky od osôb starších ako 18 rokov.
Vaše zákaznícke číslo je uvedené na faktúre, ktorú nájdete v každom balíčku. Ak nemáte prístup k faktúre, zavolajte na zákaznícky servis, kde Vám naši operátori pomôžu.
Máme k dispozícii iba jednu veľkosť obalu, prispôsobenú veľkosti schránky, takže sa do každého balíčka vojdú iba produkty pre jednu osobu.
Najjednodušie je zvoliť "Služby pre zákazníkov" na internete. Môžete takisto poslať list alebo e-mail alebo zalovať na linku zákazníckeho servisu.Adresu a telefónne číslo nájdete na faktúre alebo v brožúre s prezentáciou balíčka.
Balíček je potrebné vrátiť najneskôr do štrnástich dní, a to kompletný aj s faktúrou na adresu zákazníckeho servisu Bamboo by Courlux v SR: Bamboo by Courlux, P.O. Box 7, 010 15 Žilina.
Predajcom je firma Courlux International SA, Rte de la Broye 117, CH - 1623 Semsales, Switzerland.
Aktuálna výška poplatku za poštovné a balné je 3,90€.